滨州经济技术开发区慧泽电脑服务中心

职位：自动化售后工程师

工作描述：

一、工作概述 作为自动化售后工程师，主要负责自动化设备在使用过程中的技术支持、维护保养、故障排除以及客户培训工作。通过对设备的深入了解，为用户提供专业、高效的售后服务，确保设备正常运行，提高客户满意度。

二、主要工作内容

1. 设备安装与调试

   • 负责自动化设备的安装、调试工作，确保设备按照客户需求正常运行；
   • 案例一：曾参与某汽车制造厂的自动化装配线安装调试项目，通过优化设备布局，提高生产效率20%。

2. 技术支持与维护

   • 对客户在使用自动化设备过程中遇到的技术问题进行解答，提供解决方案；
   • 案例二：在一次设备巡检过程中，发现某客户设备控制系统存在隐患，及时为客户更换故障部件，避免了潜在的生产事故。

3. 故障排除

   • 对设备出现的故障进行快速定位和排除，确保设备恢复正常运行；
   • 案例三：曾成功解决某食品加工企业自动化包装设备出现的频繁停机故障，通过优化控制系统，降低了故障率，提高了生产效率。

4. 设备保养与维修

   • 负责制定设备保养计划，定期对设备进行保养；
   • 案例四：针对某制药企业设备故障频发的问题，制定了一套详细的保养计划，实施后设备故障率降低50%。

5. 客户培训与沟通

   • 对客户进行自动化设备操作培训，提高客户操作水平；
   • 案例五：为某家电企业进行自动化生产线操作培训，使员工熟练掌握设备操作技巧，提高了生产效率。

6. 项目管理与协调

   • 参与自动化项目的设计、实施和验收，确保项目按期完成；
   • 案例六：在某大型自动化项目实施过程中，担任项目协调员，确保项目各阶段顺利进行，最终项目提前一个月完成。

7. 售后服务改进

   • 针对客户反馈的问题，持续改进售后服务，提高客户满意度；
   • 案例七：通过收集客户反馈，发现售后服务存在不足，对服务流程进行优化，提高了客户满意度。

8. 技术资料整理与更新

   • 负责整理和更新自动化设备的技术资料，为售后服务提供技术支持。

三、工作技能与要求

1. 熟练掌握自动化设备的工作原理和操作方法；
2. 具备较强的故障排除和维修能力；
3. 具备良好的沟通和协调能力；
4. 具备一定的项目管理能力；
5. 熟悉办公软件和相关技术文档的编写。

通过以上工作内容，为用户提供专业、高效的自动化售后服务，确保设备正常运行，提高客户满意度。